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精细化的物管服务

发布日期:2017-07-28 浏览次数:23

2005年,上实集团在原上海工具厂上兴建海上海新城,倾力打造“微型CBD”与“现代服务产业聚集区”相整合的创意商住社区。上实集团还与英国、丹麦等驻华机构,举办一系列创意学问活动,使之成为沪上知名的创意人士集聚地。项目建成后,由上实集团旗下的中国物业管理综合实力百强企业上实物业提供物管服务。     

                

海上海的创意内涵

“海上海”由创意商业街、创意办公LOFT和创意生态居三种建筑形态组成。

LOFT办公楼是3幢高80米的匣型建筑,由黑灰底色的铝板和玻璃幕墙构成艺术与技术交织的形象。三栋LOFT的立面在不同的位置分别开了三个不同大小的洞口,分别象征“创意之门”、“智慧之眼”、“成功之梯”,内部多为错层空间,层高3.4米、4.6米、5.3米,可任意组合。

创意商业街是让创意人天马行空无限遐想的开放空间,长400米以原创精神为主题,按不同的建筑材质,构成了混凝土场景、金属场景、玻璃场景、红砖场景和木质场景五大商业区域。在创意商业街的三个入口,分别设计了海上讲堂、海上会馆和海上剧场三大学问设施,构成了“海上海创意中心”是各种学问、科技、艺术活动不断演绎的魅力舞台,成为精英思想的传播、前卫艺术的推广以及具有独创精神的活动提供值得期待的上佳场所。

海上海创意生态居总建筑面积近9万平方米,共718-23层的精致住宅环绿而居。为激发居住者创造性思维,社区在规划布局大气挥洒中寻求变化,楼宇间的空间布置强调层次感和韵律感,呈现给居住者更为人性化的开放空间。

精细化的物业服务

秉承新、严、精、细的管理特色,管理处根据项目综合体的特性,对顾客从客源、属性、国籍、健康状况、类别的五个维度进行了细分,根据不同业态,有定时定量上门服务及不间断的24小时服务、重要礼仪接待服务、运用扁平化管理和“一站式”服务模式。在管理区域内专门设置了油电车的充电站,既能确保安全,又方便管理。餐饮商家统一发放餐厨垃圾桶,统一收集清运。按服务类别来设定服务项目和服务内容。服务项目分为核心服务、支撑服务、特约服务、引进服务、延伸服务、泛会所服务、便民服务、差异化服务、中介服务。为客户提供有品质的服务,不断赢得客户的信赖和支撑。

管理处根据现场状况,自制自定设计了“工程设施监测中心”,对水系统、电系统、空调系统、防台防汛、重点部位进行远程监测、数据分析。投入使用工程设备APP移动巡检和EBA远程监控信息化管理系统,提高作业绩效。

管理处用绿色节能环保理念,树立“海上海”绿色环保。运用新技术、每年不断对设施设备进行更新改良。

 2016年节能改造项目:

1)办公楼大堂及裙房公共照明灯改造年节约36409.36/年(4.47/标煤);

2)楼层公共照明改造年节约42384.04度(5.21/标煤);

3)合理调整客梯、自动扶梯运行时间年节约131421/年(16.15/标煤)。

2017年节能改造项目:

1)BF区域的停车库照明,改装LED灯、改进数字PC控制,平均节约103200/年(12.68/标煤);

2)楼宇各层公共卫生间照明灯与排风扇的BA时控控制,节电67184.6/年(8.26/标煤);

3)对申请计划用电量及实际用电量进行分析后,调整年度基本电费的计划用量,通过实际运行操作,与往年相比,节电费80万元/年,节电930232.58/年(114.325/标煤)。

采用新科技成果和创新科学的管理,减少能源的消耗。所有设施改良、节能改造的硬件投入,均由项目结余资金中支出,真正体现了“酬金制”取之于项目、用之于项目的优势,使建筑物真正得以保值增值。

    

海上海的创意商业街是开放式,由于地处杨浦和虹口交界处,治安形势较复杂,针对此现状,管理处调整监控布局,在原有的基础上于2016年又新增五个监控探头将技防覆盖范围扩大,同时采取AB双线路交替巡逻制,与江浦警署联手,确保安全性。在商家餐饮管理上,定期进行绝缘测试、电流负荷测定、油烟机清洗监管,及不定期的安全检查,提高商家的安全意识,发现隐患及时处理。通过规范基础业务管理,严格落实人防、技防和物防各项措施,夜间无广场舞也是管理的一大亮点,切实抓好各类防范工作,以确保良好的治安秩序。

环境绿化配合街区创意元素、景观设计、人体雕塑、绿化养护,精心服务。现场配备扫地车、尘推车、洗地车等设备,降低劳动成本,提高服务效率,让业户感受到街区的创意元素及良好的工作环境。

管理处注重团队建设,为提升团队的综合服务能力,构筑全方位、全员化、多层次的员工培训体系。定期开展客服礼仪、秩序维护队列、保洁规范化服务、MES模块式等技能培训,采用讲授法、带教法、小岛讨论法、角色扮演法、模拟演练法、观摩范例法的多样化培训方式。着重运用实训与轮岗相结合,不定期开展技能竞赛,鼓励员工“学技能、练技术、比学赶超”。并通过建立工程实训室、保洁实训室,将工程和保洁技能培训可视化,营造了“常识无界,为学日益”的学习氛围。以企业学问的精神层、制度层、行为层、物资层这四个层次作为抓手,运用学问墙、微笑墙、会议、员工天地、培训等形式来宣传,将企业的学问理念宣贯于现场日常运营和员工工作理念中。

丰富多彩的楼宇学问

管理处以党建联建工作为抓手,与江浦街道、杨浦消防支队、江浦警署等单位合作,不定期组织开展楼宇消防演练、学问建设、健康服务进楼宇、交流观摩、白领赏花雕、咨询讲座等活动,积极营造和谐的楼宇学问氛围。

20174月,管理处与江浦路街道、上海理工大学等单位签订合作框架协议,推动构建“梦从尚理起航、业从江浦开创”的“五园一网”行动,利用大连路集聚区的优势,积极支撑青年创业。

十二年来,管理处注重团队建设,以优质服务不断开拓创新,获得了全国实施用户满意工程先进单位、全国星级现场评价五星级现场、全国质量信得过班组、上海市治安保卫合格单位等荣誉。

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