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市旅游局发布2014年5月本市旅游质监简况

发布者:必发365官网网 发布日期:2014-06-19
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    20145月,上海旅游质量监督所共受理书面投诉案件86件,215人次。有效书面投诉39件,102人次。其中投诉出境旅游26件,69人次;投诉国内旅游13件,33人次。

  同上个月相比,书面投诉总量增加30.3%,有效投诉数量增加14.7%,出境游投诉数量增加13%,国内游投诉数量增加30%

  同去年同期相比,书面投诉总量减少4.4%,有效投诉数量减少26.4%,出境游投诉数量减少25.7%,国内游投诉数量减少23.5%

  出境旅游投诉的问题以变更行程、住宿质量问题、自费项目问题以及未成行纠纷为主,泰国线路和台湾线路在本月出境旅游投诉数量较多,分别占到本月出境游投诉量的30.8%11.5%;国内旅游方面,投诉的主要问题以未成行纠纷和住宿问题为主,浙江线路、云南线路和西藏线路在本月国内旅游数量投诉较多,分别占到本月国内旅游投诉量的38.5%15.4%15.4%

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